嘉興微信營銷小編今天要和大家來講講企業該如何利用微信社群做好微信營銷？主要有以下3個大問題。弄清楚這3個問題相信會對大家有一定的幫助。
一、為什么要建用戶專屬群
1.傾聽用戶的聲音
我們建群的初衷是想傾聽用戶的聲音，有人可能會說，要知道用戶的想法，應該問公司客服啊，但是很多問題在溝通的過程中難免會出現紕漏，客服也不能全面地反饋。比如，產品經理想了解用戶體驗、市場營銷想了解品牌形象、程序員想了解技術和功能上的缺陷，這些問題不是公司內部的人坐在一起頭腦風暴，閉門造車來完美提升的。
而通常公司的做法是，搞調查問卷，但受限于問卷的內容，要調查的問題不會全面，真正的問題往往都是我們自己人想不到的。或者邀請用戶測試，從封測到公測，用戶即使有反饋，也是滯后的。
作為用戶，需要有一個對產品吐槽的宣泄口，而大家都匯聚在一起，更會引起群體反應，不論是我們主動拋出的話題，還是用戶日常交流中提出的問題，我們都能迅速掌握現場，及時處理。
2.建立核心樣本
麻雀雖小，五臟俱全，以群中的用戶作為核心樣本，反哺公司的運營。公司推出任何新功能、新產品，群中的用戶優先體驗，不僅有利于提升客服質量，而且有助于我們后續的優化，覆蓋到更廣的用戶，達到相輔相成的作用。
3.為未來VIP用戶服務鋪路
這一點是我們在做社群時沒有想到的，從最初的用戶服務一鍋粥，沒有對用戶分類，到現在我們有了一套完整的策略和方向，對公司未來發展產生了重要影響，后文我會講到。
二、如何運用用戶專屬群
由于是公司用戶的專屬群，因此這個群封閉式的，不對外開放，所以需要有明確的規則和流程。
1.確切掌握群成員信息
所有群成員必須是公司的注冊會員，基于這一點，群成員必須先添加管理員為好友，并發送會員ID作為驗證，添加好友成功之后，管理員再記錄該會員ID，發送群邀請。
這一點尤其重要，用戶ID與公司平臺管理系統掛鉤，因此用戶在群中任何行為，我們可以追蹤到具體的人，并根據該用戶的會員信息，進行具體的分析。
比如，一位會員在平臺的投資金額很高，選擇的理財配置也很合理，那么他在微信群中的行為（日常聊天、參與的話題、群主題活動等），也是起表率作用的，因為金融是有一定門檻的，我們平臺大部分用戶都是投資理財的小白人群，那么對于有一定專業素養的群成員，可以引導為“群眾代表”，更能讓群眾信服。
2.明確群管理規則，并嚴格執行
既然是特定的人群，那么就有特定的群規。由于一般群的信息都是零散的，碎片式的，不易管理，所以對群進行規范管理很重要。
這跟班主任帶小學生的方式有異曲同工之妙。獎勵起帶頭作用的“積極分子”，剔除破壞群規的“壞小子”。通常情況下，群聊都是漫無邊際的，灌水、刷圖，發廣告等閑散情況最常見，而經過一段時間的規范管理，我們的群已經沒有任何閑聊內容，群成員都形成了心照不宣的默契。但這并不意味著群就此冷清下來，我們保持著24小時的活躍，金融的領域很廣，理財也與生活息息相關，因此圍繞公司產品的話題不會少。
3.分散管理，控制群人數
我對群的擴大是循序漸進的，從最初每一個群限定100人，到管理成熟后擴大到200人，第一個群成功后，再模式照搬，到現在一共8個群，1600人，有條不紊。每一個群配備專門的客服，以及公司的相關人員，如產品、市場、IT等。客服負責日常服務，其他人只在特定時間做特定的事。
三、如何為用戶創造價值
最開始，我們吸引用戶入群的辦法就是送紅包，逢周一、三、五做搶紅包活動，后來改為逢年過節發紅包，然而這終究不是一個可持續的運營模式，成本大不說，還會寵壞用戶。
1.對用戶進行分類，精細化管理
我們的群分為普通用戶群（新用戶群、老用戶群），以及VIP用戶群，有針對性地解決問題。由于不同類型的用戶，需求點不一樣，有的是新用戶，有的是老用戶，有的白領階層用戶，有的是高凈值用戶，所面臨的問題和服務都不同。因此，我們從之前的一鍋粥，到現在精耕細作，駕輕就熟。
2.定期做一些更有意義的群活動
比如，定期邀請業內專家進行線上講座，解讀行業熱點或是用戶關注的話題。
對于線上講座，同樣流程要清晰，需要在規則下進行，不然很容易被打斷節奏。我們每一期講座都會配備主持人，從活動前的預告，開場的預熱，活動期間的控場，都需要規范。對于講座，大致分為兩個環節，第一個環節是專訪形式，由主持人與專家一對一交流，這樣可以讓話題在不被打擾的情況下循序漸進地進行。第二部分才是自由問答環節。
在講座持續做了幾期后，形成口碑，此后很多用戶都是為了講座而來。而我們也可以從第三方行業專家的角度，植入公司的品牌、產品形象，達到雙贏的目的。
3.適時調整運營策略
到后來，希望入群的用戶越來越多，我們對社群運營的成本和壓力都在增大，因為我們不可能將幾十萬用戶都以群的形式來服務，太消耗精力了。
因此，我們停止了用戶加群方式，保持現有的普通用戶群，以這幾個群為核心樣本和基礎，就像我前文中提到的，與公司發展相輔相成。
同時，建立定向邀請制，主動邀請VIP客戶入群。舉例說明，比如公司產品有10萬用戶，9萬人為普通用戶，而我們只需要將其中900人分配到社群中作為用戶樣本。另外1萬人為高凈值用戶，即VIP用戶，這部分用戶是公司發展的重點用戶，因此可以把做社群的大部分精力用來經營這部分用戶。
嘉興微信營銷小編以上所講大家可以參考一下，有需要做微信營銷的朋友可以聯系我們，免費咨詢與上門服務。
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